ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm l